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【山東】舉辦全省12328交通運輸服務監督電話業務管理線上培訓班

發布時間: 2020-08-04 14:39:57   作者:本站編輯   來源: 本站原創   瀏覽次數:1688

 7月28日,山東省12328交通運輸服務監督電話業務管理線上培訓班,在省交通運輸監測與應急處置中心舉辦。市級12328電話管理部門負責人、話務中心負責人、技術保障負責人參加了此次培訓班。應急中心副主任王興同志作開班講話。  

王興副主任首先傳達了省交通運輸廳領導對12328電話運行工作的重要批示精神,介紹了全省12328電話建設管理情況,并結合當前工作實際,對市級12328電話運行管理工作,從提高政治站位,進一步落實部省工作要求;加強制度建設,進一步提升服務水平;強化責任落實,進一步提升考核排名三個方面,提出了意見建議。

本次培訓采取網絡視頻會議線上培訓的形式,由省級平臺話務中心主任、省級平臺技術保障負責人,分別就12328電話業務規范、考核評分細則、數據上傳標準等內容進行講解。通過線上視頻討論的方式,各市根據培訓內容,結合在熱線運行管理、團隊建設、技術維護等方面遇到的問題進行提問,由省級平臺進行在線解答。

在此次培訓中,省級平臺通過大量的話務業務操作案例分析,以及對部省考核評分細則的解讀,有針對性地解決市級12328電話在運行管理、技術維護、數據上傳等工作的實際問題,進一步加強了省級平臺對市級電話中心的業務、技術指導,加強了省市兩級熱線的交流溝通,為更好地發揮全省12328電話社會服務功能打下了堅實的基礎。

 

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