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廳運管處副處長陳芳到鄭州市 12328電話服務中心調研指導工作

發布時間: 2018-07-27 18:08:15   作者:河南省交通廳   來源: 河南省交通廳   瀏覽次數:2445

7月3日上午,廳運管處副處長陳芳到鄭州市交運委對12328電話建設與運行管理工作進行專題調研。

陳芳副處長聽取了鄭州市12328電話建設與運行管理情況的匯報,并到12328電話服務中心進行現場指導、提出相關要求和整改意見。

陳芳副處長要求:一是加強領導,提高認識。12328電話服務工作,是交通運輸部便民服務的十項民生工程之一,是展示交通運輸行業良好服務形象的窗口,鄭州市又是河南的省會城市,有能力,也有責任把12328電話服務中心建設好、運行好,打造成河南交通運輸服務的“一面旗幟”;二是認清形勢,強力推進。從鄭州市上半年的考評情況來看,人工接通率、限時辦結率都非常低,在全省的整體排名比較靠后,由于鄭州市的業務量很大,服務質量的高低,對我省在全國服務質量考評中的影響很大。因此,鄭州市要通過增加座席和人員、優化系統功能、強化內部管理等方式提高服務水平和服務質量;三是主動協調,加強保障。增加座席和人員、優化升級系統、提高話務員的福利待遇,都需要強有力的經費保障,委領導要高度重視,主動與相關部門和領導協調,加大經費保障力度,建立經費運行保障機制,為做好12328電話工作提供有力支撐。

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