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12328電話系統2月考評結果發布

發布時間: 2020-06-08 18:10:44   作者:本站編輯   來源: 中國交通報   瀏覽次數:1042

日前,交通運輸部對全國12328交通運輸服務監督電話省級系統今年2月份的運行考評指標進行了統計匯總,并對考評結果進行了公示,總體考評評分最高的三個省份為北京市、青海省、河北省,最低的三個省份為海南省、寧夏回族自治區、內蒙古自治區。因受疫情影響,湖北省暫不參加本月考評排名。

據統計,2月份,全國12328電話系統共受理有效業務272.07萬件。信息咨詢、意見建議、投訴舉報三類業務分別為260.45萬件、3.16萬件和8.46萬件,分別占業務總量的95.73%、1.16%和3.11%。

2月份,全國12328電話接通平均等待時長約為30秒(含導航語音提示時間),信息咨詢類即時答復率為98.43%,限時辦結率為86.78%,抽查回訪率為44.25%,回訪滿意率為96.98%,12328電話系統運行服務質量趨于穩定。

12328電話系統運行服務質量各省份月度考評評分表(2020年2月)

省份

排名

總分

工單數量

人工接通率

信息咨詢類即時答復率

平均等待時長

即時答復滿意率

限時辦結率

跨省工單辦結率

抽查回訪率

回訪滿意率

電話工單生成率

通話記錄報送率

數據及時報送率

數據規范率

斷網次數

總斷網時長及平均斷網時長

100

4

10

5

10

6

10

8

7

5

8

5

8

6

4

4

北京市

1

97.50

2.50

10.00

5.00

10.00

6.00

10.00

8.00

7.00

4.00

8.00

5.00

8.00

6.00

4.00

4.00

青海省

2

94.25

1.25

9.50

5.00

9.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

7.00

4.50

8.00

6.00

4.00

4.00

河北省

3

91.50

4.00

6.50

5.00

5.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

8.00

5.00

8.00

6.00

4.00

4.00

廣東省

4

90.50

2.00

10.00

5.00

10.00

6.00

7.50

8.00

7.00

5.00

3.00

5.00

8.00

6.00

4.00

4.00

江蘇省

5

90.25

3.75

10.00

5.00

9.00

6.00

10.00

0

7.00

5.00

7.50

5.00

8.00

6.00

4.00

4.00

山西省

6

85.50

3.50

8.00

5.00

10.00

6.00

0

8.00

7.00

5.00

6.00

5.00

8.00

6.00

4.00

4.00

湖南省

6

85.50

3.00

10.00

5.00

10.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

0

0

8.00

5.50

4.00

4.00

四川省

8

85.25

1.75

8.50

5.00

10.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

0

4.50

7.00

4.50

4.00

4.00

甘肅省

9

85.00

2.50

10.00

5.00

10.00

6.00

9.00

8.00

7.00

5.00

0

5.00

8.00

6.00

1.00

2.50

江西省

10

84.00

3.50

0

5.00

7.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

8.00

5.00

8.00

5.50

3.00

3.00

重慶市

11

82.75

3.25

10.00

2.50

9.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

8.00

0

0

6.00

4.00

4.00

廣西壯族自治區

12

80.25

0.75

8.00

5.00

10.00

6.00

4.50

8.00

7.00

5.00

0

4.00

8.00

6.00

4.00

4.00

西藏自治區

12

80.25

0.25

10.00

5.00

10.00

6.00

0

8.00

7.00

5.00

8.00

5.00

8.00

0

4.00

4.00

貴州省

14

78.25

2.75

9.50

5.00

0

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

0

5.00

8.00

6.00

3.00

3.00

黑龍江省

15

77.00

3.00

0

5.00

0

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

6.00

5.00

8.00

6.00

4.00

4.00

陜西省

16

75.75

3.25

0

5.00

10.00

6.00

0

8.00

7.00

5.00

6.50

5.00

8.00

6.00

3.00

3.00

山東省

17

75.00

1.50

0

5.00

10.00

6.00

10.00

8.00

6.00

5.00

0

5.00

8.00

4.50

3.00

3.00

云南省

18

74.25

2.25

3.50

5.00

4.00

6.00

8.00

8.00

7.00

5.00

0

4.00

8.00

5.50

4.00

4.00

遼寧省

19

71.75

3.75

0

5.00

10.00

6.00

0

8.00

7.00

5.00

0

5.00

8.00

6.00

4.00

4.00

新疆生產建設兵團

20

70.75

0.25

0

5.00

10.00

6.00

2.50

8.00

7.00

5.00

0

5.00

8.00

6.00

4.00

4.00

天津市

21

70.25

2.75

10.00

5.00

10.00

6.00

10.00

8.00

0

0

8.00

4.50

0

6.00

0

0

安徽省

22

69.25

2.25

10.00

5.00

8.00

6.00

0

0

7.00

5.00

0

5.00

8.00

5.00

4.00

4.00

吉林省

23

68.00

0.50

0

5.00

6.00

5.50

8.50

8.00

7.00

5.00

0

3.50

8.00

3.00

4.00

4.00

河南省

24

67.50

4.00

0

5.00

8.00

6.00

1.50

8.00

7.00

5.00

0

4.00

8.00

5.00

3.00

3.00

福建省

25

63.50

1.00

6.50

5.00

9.00

6.00

1.50

8.00

7.00

5.00

0

5.00

3.50

0

3.00

3.00

上海市

26

62.75

1.75

0

0

0

6.00

0

8.00

7.00

5.00

8.00

5.00

8.00

6.00

4.00

4.00

新疆維吾爾自治區

27

61.25

0.75

0

5.00

9.00

6.00

6.50

8.00

7.00

5.00

0

4.00

6.00

2.00

0

2.00

浙江省

28

60.25

1.25

8.00

5.00

10.00

0

10.00

8.00

0

5.00

0

2.00

0

5.00

3.00

3.00

湖北省

29

55.00

2.00

0

5.00

0

6.00

0

0

7.00

5.00

3.00

5.00

8.00

6.00

4.00

4.00

內蒙古自治區

30

54.00

1.00

0

5.00

5.00

6.00

0

0

7.00

5.00

0

5.00

8.00

6.00

3.00

3.00

寧夏回族自治區

31

53.50

1.50

0

5.00

1.00

6.00

0

8.00

6.00

5.00

0

5.00

8.00

0

4.00

4.00

海南省

32

46.00

0.50

0

3.00

0

0

1.50

8.00

7.00

5.00

8.00

5.00

0

0

4.00

4.00

 

 

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