<var id="vxhfh"></var>
<menuitem id="vxhfh"></menuitem>
<var id="vxhfh"><video id="vxhfh"><listing id="vxhfh"></listing></video></var>
<var id="vxhfh"></var> <var id="vxhfh"><strike id="vxhfh"><thead id="vxhfh"></thead></strike></var><menuitem id="vxhfh"></menuitem><var id="vxhfh"><strike id="vxhfh"><thead id="vxhfh"></thead></strike></var>
<var id="vxhfh"><video id="vxhfh"></video></var><var id="vxhfh"></var>
<menuitem id="vxhfh"><strike id="vxhfh"><listing id="vxhfh"></listing></strike></menuitem>
當前位置:首頁 > 公告新聞 > 數據發布 > 正文

12328電話系統4月考評結果發布

發布時間: 2020-06-08 18:32:39   作者:本站編輯   來源: 中國交通新聞   瀏覽次數:1167

日前,交通運輸部公布了全國12328交通運輸服務監督電話省級系統2020年4月份的運行考評結果,總體考評評分最高的三個省份為河北省、江西省、江蘇省,最低的三個省份為海南省、天津市、浙江省。經核查,湖南省部分地市12328電話系統報送數據與實際情況不一致,依據《12328交通運輸服務監督電話系統運行服務質量考評暫行辦法》有關規定,湖南本次考評結果不合格,提出通報批評。

據統計,4月份,12328電話系統共受理有效業務203.88萬件。信息咨詢、意見建議、投訴舉報三類業務分別為192.11萬件、4.02萬件、7.75萬件,分別占業務總量的94.23%、1.97%、3.8%。

4月份,12328電話系統接通平均等待時長約為35秒(含導航語音提示時間),信息咨詢類即時答復率為98.62%,限時辦結率為86.09%,抽查回訪率為53.24%,回訪滿意率為98.39%,12328電話系統運行服務質量趨于穩定。

12328電話系統運行服務質量各省份月度考評評分表(2020年4月)

省份

排名

總分

工單數量

人工接通率

信息咨詢類即時答復率

平均等待時長

即時答復滿意率

限時辦結率

跨省工單辦結率

抽查回訪率

回訪滿意率

電話工單生成率

通話記錄報送率

數據及時報送率

數據規范率

斷網次數

總斷網時長及平均斷網時長

100

4

10

5

10

6

10

8

7

5

8

5

8

6

4

4

河北省

1

94.50

4.00

9.50

5.00

5.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

8.00

5.00

8.00

6.00

4.00

4.00

江西省

1

94.50

2.50

10.00

5.00

10.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

8.00

5.00

8.00

6.00

1.00

3.00

江蘇省

3

94.25

3.75

10.00

5.00

7.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

7.50

5.00

8.00

6.00

3.00

3.00

遼寧省

4

89.00

3.50

10.00

5.00

10.00

6.00

0

8.00

7.00

5.00

8.00

4.50

8.00

6.00

4.00

4.00

山西省

5

88.50

4.00

9.00

5.00

10.00

6.00

0

8.00

7.00

5.00

8.00

4.50

8.00

6.00

4.00

4.00

新疆生產建設兵團

6

86.75

0.25

0.50

5.00

10.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

8.00

5.00

8.00

6.00

4.00

4.00

貴州省

7

86.25

2.25

10.00

5.00

9.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

5.00

0

8.00

6.00

2.00

3.00

廣西壯族自治區

8

85.50

0.50

9.50

5.00

10.00

6.00

9.50

8.00

7.00

5.00

5.00

0

8.00

6.00

3.00

3.00

重慶市

9

85.00

3.50

10.00

2.50

9.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

8.00

2.00

0

6.00

4.00

4.00

河南省

10

83.75

3.75

0

5.00

8.00

6.00

8.50

8.00

7.00

5.00

8.00

5.00

8.00

5.50

3.00

3.00

青海省

10

83.75

0.75

9.00

5.00

9.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

0

4.00

8.00

6.00

3.00

3.00

湖北省

12

83.25

1.25

9.50

5.00

10.00

6.00

4.50

0

7.00

5.00

8.00

5.00

8.00

6.00

4.00

4.00

甘肅省

12

83.25

1.75

10.00

5.00

9.00

6.00

6.50

8.00

7.00

5.00

0

5.00

8.00

6.00

3.00

3.00

廣東省

14

82.50

3.00

10.00

5.00

10.00

6.00

10.00

6.50

0.50

5.00

0

4.50

8.00

6.00

4.00

4.00

四川省

15

79.50

1.50

10.00

5.00

10.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

0

0

5.50

5.50

3.00

3.00

黑龍江省

16

78.25

3.25

0

5.00

7.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

8.00

5.00

0

6.00

4.00

4.00

云南省

16

78.25

3.25

0

5.00

0

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

8.00

4.00

8.00

6.00

4.00

4.00

北京市

18

76.25

2.75

0

5.00

5.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

8.00

0

5.50

6.00

4.00

4.00

安徽省

19

75.75

2.25

10.00

5.00

10.00

6.00

0

0

7.00

5.00

6.00

3.50

8.00

5.00

4.00

4.00

山東省

19

75.75

1.25

10.00

5.00

10.00

6.00

10.00

8.00

0

5.00

0

5.00

8.00

5.50

0

2.00

福建省

21

74.75

0.75

8.50

5.00

10.00

6.00

9.00

0

7.00

5.00

3.00

4.50

7.50

5.50

0

3.00

內蒙古自治區

22

72.00

1.00

0

3.50

9.00

6.00

0

8.00

7.00

5.00

8.00

5.00

8.00

5.50

3.00

3.00

西藏自治區

23

69.75

0.25

9.50

5.00

10.00

6.00

0

8.00

7.00

5.00

7.00

5.00

0

2.00

2.00

3.00

上海市

24

69.50

2.00

8.00

0

5.00

6.00

0

8.00

7.00

5.00

8.00

4.00

7.50

6.00

0

3.00

吉林省

25

69.25

1.75

0

5.00

10.00

6.00

0

8.00

7.00

5.00

0

4.50

8.00

6.00

4.00

4.00

寧夏回族自治區

26

64.00

1.00

0

5.00

7.00

6.00

0

8.00

7.00

5.00

8.00

4.50

7.50

0

2.00

3.00

新疆維吾爾自治區

27

63.50

1.50

9.50

5.00

10.00

6.00

0

0

7.00

5.00

8.00

1.00

6.00

4.50

0

0

陜西省

28

63.00

3.00

0

5.00

8.00

6.00

0

0

7.00

4.50

5.00

4.50

8.00

6.00

3.00

3.00

浙江省

29

53.50

2.00

8.50

5.00

10.00

0

10.00

8.00

0

5.00

0

1.00

0

4.00

0

0

天津市

30

49.50

2.50

10.00

5.00

9.00

6.00

2.50

0

0

0

4.00

3.50

0

6.00

1.00

0

海南省

30

49.50

0.50

0

0

2.00

0

10.00

8.00

7.00

5.00

8.00

5.00

0

0

1.00

3.00

湖南省

 

 

国产欧美另类在线专区_国产欧美日本无吗_国产欧美日产综合第一页