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12328電話系統5月考評結果發布

發布時間: 2020-07-28 08:27:20   作者:本站編輯   來源: 中國交通新聞   瀏覽次數:2313

日前,交通運輸部公布了全國12328交通運輸服務監督電話省級系統運行質量5月考評結果,總體評分最高的三個省份為江蘇省、山西省、江西省,最低的三個省份為浙江省、新疆維吾爾自治區、上海市。

據統計,5月份,全國12328電話系統共受理有效業務251.12萬件。信息咨詢、意見建議、投訴舉報三類業務分別為234.55萬件、6.18萬件和10.4萬件,分別占業務總量的93.4%、2.46%和4.14%。

2020年5月,全國12328電話系統接通平均等待時長約為48秒(含導航語音提示時間),信息咨詢類即時答復率為98.11%,限時辦結率為94.33%,抽查回訪率為56.06%,回訪滿意率為97.59%,12328電話系統運行服務質量趨于穩定。

12328電話系統運行服務質量各省份月度考評評分表(2020年5月)

省份

排名

總分

工單數量

人工接通率

信息咨詢類即時答復率

平均等待時長

即時答復滿意率

限時辦結率

跨省工單辦結率

抽查回訪率

回訪滿意率

電話工單生成率

通話記錄報送率

數據及時報送率

數據規范率

斷網次數

總斷網時長及平均斷網時長

100

4

10

5

10

6

10

8

7

5

8

5

8

6

4

4

江蘇省

1

96.50

3.50

10.00

5.00

9.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

8.00

5.00

8.00

6.00

3.00

3.00

山西省

2

96.00

4.00

9.50

5.00

9.00

6.00

7.50

8.00

7.00

5.00

8.00

5.00

8.00

6.00

4.00

4.00

江西省

3

92.50

3.00

10.00

5.00

9.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

8.00

4.50

8.00

6.00

0

3.00

北京市

4

92.25

2.75

7.50

5.00

6.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

8.00

5.00

8.00

6.00

4.00

4.00

甘肅省

5

91.75

2.25

10.00

5.00

10.00

6.00

6.50

8.00

7.00

5.00

8.00

5.00

8.00

6.00

2.00

3.00

湖北省

6

89.75

1.25

9.00

5.00

10.00

6.00

8.50

8.00

7.00

5.00

8.00

5.00

8.00

6.00

0

3.00

青海省

7

87.75

0.75

9.00

5.00

9.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

6.00

3.00

8.00

6.00

3.00

2.00

河南省

8

87.00

3.50

0

5.00

8.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

8.00

5.00

8.00

5.50

4.00

4.00

廣西壯族自治區

9

84.25

0.75

9.50

5.00

10.00

6.00

9.00

8.00

7.00

5.00

3.00

1.00

8.00

6.00

3.00

3.00

黑龍江省

10

83.25

1.75

0.50

5.00

5.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

8.00

5.00

8.00

6.00

4.00

4.00

廣東省

10

83.25

2.75

10.00

5.00

10.00

6.00

9.00

8.00

3.50

5.00

0

5.00

7.00

6.00

3.00

3.00

重慶市

12

82.75

3.75

10.00

0

9.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

7.50

3.00

0

5.50

4.00

4.00

貴州省

13

82.50

2.50

10.00

5.00

9.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

0

0

8.00

6.00

3.00

3.00

新疆生產建設兵團

14

81.75

0.25

0

5.00

10.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

8.00

5.00

8.00

5.50

1.00

3.00

四川省

15

79.75

1.75

10.00

5.00

10.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

0

0

6.00

5.00

3.00

3.00

云南省

16

79.25

3.25

0

5.00

0

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

8.00

5.00

8.00

6.00

4.00

4.00

西藏自治區

16

79.25

0.25

9.00

5.00

10.00

6.00

0

8.00

7.00

5.00

8.00

5.00

8.00

0

4.00

4.00

遼寧省

18

78.25

3.75

0

5.00

10.00

6.00

9.00

8.00

7.00

5.00

0

4.50

8.00

6.00

3.00

3.00

湖南省

19

77.75

3.25

0

4.50

10.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

0

4.00

8.00

4.00

4.00

4.00

吉林省

20

76.50

1.50

0

5.00

10.00

6.00

9.00

8.00

7.00

5.00

0

3.50

7.50

6.00

4.00

4.00

福建省

21

76.00

1.00

9.00

5.00

10.00

6.00

10.00

0

7.00

5.00

0

3.50

8.00

5.50

3.00

3.00

寧夏回族自治區

22

75.25

2.25

0

5.00

2.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

8.00

5.00

8.00

1.00

4.00

4.00

內蒙古自治區

23

74.75

1.25

0

5.00

9.00

6.00

0

8.00

7.00

5.00

7.00

5.00

8.00

5.50

4.00

4.00

山東省

24

74.00

1.50

10.00

5.00

10.00

6.00

10.00

8.00

0

5.00

0

5.00

8.00

5.50

0

0

陜西省

25

73.00

2.50

0

5.00

6.00

6.00

4.50

8.00

7.00

4.00

8.00

4.50

8.00

6.00

1.00

2.50

河北省

26

71.00

4.00

8.00

5.00

0

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

7.00

5.00

0

0

3.00

3.00

安徽省

26

71.00

2.00

10.00

5.00

10.00

6.00

0.50

0

7.00

5.00

0

4.50

8.00

5.00

4.00

4.00

天津市

28

67.50

3.00

10.00

5.00

8.00

6.00

10.00

8.00

7.00

0

0

5.00

0

1.00

3.00

1.50

海南省

29

66.00

0.50

8.50

0

3.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

8.00

5.00

0

0

2.00

3.00

上海市

30

65.00

2.00

5.50

0

2.00

6.00

4.50

8.00

7.00

5.00

4.00

2.00

8.00

6.00

2.00

3.00

新疆維吾爾自治區

31

62.50

1.00

9.00

5.00

0

6.00

10.00

0

7.00

5.00

8.00

3.00

3.50

2.00

0

3.00

浙江省

32

39.50

0.50

0

0

0

0

10.00

8.00

0

5.00

0

5.00

0

6.00

2.00

3.00

 

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