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12328電話系統6月考評結果發布

發布時間: 2021-07-23 17:48:16   作者:本站編輯   來源: 中國交通新聞   瀏覽次數:492

日前,交通運輸部公布了全國12328交通運輸服務監督電話省級系統6月運行考評結果,總體考評評分最高的3個省份為江蘇省、遼寧省、山西省,最低的4個省份為海南省、重慶市、陜西省、四川省。

6月,全國12328電話系統共受理有效業務143.83萬件,其中信息咨詢、意見建議、投訴舉報三類業務分別為122.32萬件、6.89萬件和14.62萬件,分別占業務總量的85.05%、4.79%和10.16%;全國12328電話接通平均等待時長約為27秒(含導航語音提示時間),信息咨詢類即時答復率為98.51%,限時辦結率為95.36%,抽查回訪率為54.63%,回訪滿意率為97.09%,12328電話系統運行服務質量保持穩定。

12328電話系統運行服務質量各省份月度考評評分表(2021年6月)

省份

排名

總分

工單數量

人工接通率

信息咨詢類即時答復率

平均等待時長

即時答復滿意率

限時辦結率

跨省工單辦結率

抽查回訪率

回訪滿意率

電話工單生成率

通話記錄報送率

數據及時報送率

數據規范率

斷網次數

總斷網時長及平均斷網時長

100

4

10

5

10

6

10

8

7

5

8

5

8

6

4

4

江蘇省

1

98.50

4.00

10.00

5.00

10.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

6.50

5.00

8.00

6.00

4.00

4.00

遼寧省

2

97.50

4.00

8.00

5.00

10.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

8.00

5.00

8.00

5.50

4.00

4.00

山西省

3

97.00

3.50

9.50

5.00

10.00

6.00

9.00

8.00

7.00

5.00

7.00

5.00

8.00

6.00

4.00

4.00

江西省

4

96.75

2.75

8.50

5.00

10.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

8.00

4.50

8.00

6.00

4.00

4.00

云南省

4

96.75

3.75

9.00

5.00

10.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

8.00

5.00

8.00

6.00

3.00

3.00

甘肅省

6

94.50

2.00

9.50

5.00

10.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

8.00

4.00

8.00

6.00

3.00

3.00

新疆維吾爾自治區

7

94.00

1.50

8.00

5.00

10.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

8.00

3.50

8.00

6.00

4.00

4.00

上海市

8

92.50

2.50

10.00

0

10.00

6.00

9.00

8.00

7.00

5.00

8.00

5.00

8.00

6.00

4.00

4.00

寧夏回族自治區

8

92.50

2.00

10.00

5.00

10.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

8.00

4.50

8.00

6.00

0

3.00

河南省

10

91.25

3.25

5.50

5.00

9.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

8.00

3.50

8.00

5.00

4.00

4.00

西藏自治區

11

90.25

0.25

10.00

5.00

10.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

8.00

5.00

8.00

0

4.00

4.00

貴州省

12

89.75

2.25

10.00

5.00

7.00

6.00

9.50

8.00

7.00

5.00

5.00

5.00

8.00

6.00

3.00

3.00

廣東省

13

89.00

3.00

10.00

5.00

9.00

6.00

10.00

8.00

6.50

5.00

0

4.50

8.00

6.00

4.00

4.00

河北省

14

86.25

3.75

10.00

5.00

7.00

6.00

7.50

8.00

7.00

5.00

1.00

5.00

8.00

5.00

4.00

4.00

廣西壯族自治區

15

85.75

0.75

10.00

5.00

10.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

1.00

1.00

8.00

6.00

4.00

4.00

安徽省

16

85.25

2.25

10.00

5.00

10.00

6.00

9.00

8.00

7.00

5.00

0

3.00

8.00

6.00

3.00

3.00

青海省

17

84.50

0.50

9.00

5.00

9.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

8.00

4.00

8.00

0

2.00

3.00

黑龍江省

18

83.25

1.75

4.50

5.00

4.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

6.50

4.50

7.50

5.50

4.00

4.00

福建省

19

83.00

1.00

9.00

5.00

10.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

0

3.00

8.00

5.00

3.00

3.00

湖北省

19

83.00

1.50

10.00

5.00

10.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

8.00

5.00

7.50

0

0

0

湖南省

19

83.00

3.00

10.00

5.00

10.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

3.00

0

8.00

0

4.00

4.00

天津市

22

82.75

0.75

10.00

5.00

10.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

8.00

5.00

0

6.00

2.00

0

吉林省

23

82.25

1.25

10.00

5.00

8.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

0

0

8.00

6.00

4.00

4.00

北京市

24

79.50

3.50

0

5.00

0

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

8.00

5.00

8.00

6.00

4.00

4.00

山東省

25

78.25

1.25

10.00

3.00

10.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

0

5.00

8.00

0

2.00

3.00

新疆生產建設兵團

25

78.25

0.25

0

3.00

10.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

8.00

5.00

8.00

6.00

2.00

0

浙江省

27

77.75

2.75

10.00

5.00

6.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

8.00

0

0

5.00

2.00

3.00

內蒙古自治區

28

76.25

1.75

0

5.00

10.00

6.00

8.50

8.00

7.00

5.00

8.00

0

8.00

6.00

0

3.00

四川省

29

76.00

1.00

9.00

5.00

10.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

0

3.50

0

5.50

3.00

3.00

陜西省

29

76.00

2.50

1.50

5.00

7.00

6.00

10.00

8.00

7.00

5.00

8.00

2.00

8.00

6.00

0

0

重慶市

31

57.25

3.25

10.00

0

9.00

6.00

10.00

8.00

0

0

0

5.00

0

6.00

0

0

海南省

32

42.50

0.50

0

0

0

6.00

10.00

8.00

0

5.00

0

5.00

0

0

4.00

4.00

 

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