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12328交通運輸服務監督電話8月份運行服務質量考評結果公布

發布時間: 2021-09-26 22:33:59   作者:交通運輸部   來源: 交通運輸部   瀏覽次數:299

日前,交通運輸部對全國12328交通運輸服務監督電話省級系統2021年8月份的運行服務質量進行了月度考評,并對考評結果進行了公示,總體考評評分最高的3個省份為江蘇省、江西省、廣西壯族自治區,最低的3個省份為海南省、重慶市、吉林省。

據統計,8月份,全國12328電話系統共受理有效業務190.56萬件。其中,信息咨詢、意見建議、投訴舉報三類業務分別為167.73萬件、7.56萬件和15.27萬件,分別占業務總量的88.02%、3.97%和8.01%。全國12328電話接通平均等待時長約為26秒(含導航語音提示時間),信息咨詢類即時答復率為98.69%,限時辦結率為96.38%,抽查回訪率為55.32%,回訪滿意率為97.59%,12328電話系統運行服務質量保持穩定。

截至目前,北京、黑龍江、河南、海南、云南、寧夏、兵團7個省級系統升級已經基本完成,天津、上海、江西、西藏、陜西、甘肅、新疆7個省級系統升級計劃9月底前基本完成,其余18個?。ê颖?、山西、內蒙古、遼寧、吉林、江蘇、浙江、安徽、福建、山東、湖北、湖南、廣東、廣西、重慶、四川、貴州、青海)計劃10月底前基本完成;不能正常向部級平臺傳輸數據的7個省的29個城市中,25個城市已經實現數據正常傳輸,山東省的青島、煙臺、東營、淄博4個城市未實現數據正常傳輸。